为了提升销售人员的服务意识，销售人员赋予了五重角色。在每一次的接待过程中，都要完成五次身份转换。
首先是迎宾，从客户进门开始，细心周到的照顾客户的每一个需求，例如帮助带小孩的客户安置好小孩，及时提供水和零食。炎热的夏天，提供擦汗巾、湿巾等等。让客户舒心。
其次是讲解，这是销售最擅长的本职工作，对产品进行专业的讲解，帮客户深刻理解产品价值。让客户有信心。
第三是顾问。当进入到深入交谈阶段，销售顾问应该摆脱导购的立场，从客户的角度出发，帮他分析最佳的购房决策、贷款决策、投资决策。让客户安心。
第四是事务。买房子、按揭涉及到的手续繁杂，销售要高效的帮客户查询、办理、准备资料。让客户省心。
第五销售还要做客户的朋友。很多客户在买房时，心里并不清楚自己想要的是一个什么样的房子，销售人员要通过案场的展示道具，帮助他想象心中理想的生活场景，用感性的情感和客户产生共鸣，和客户交心。
当置业顾问把自己的位置摆在服务者的位置上，用心和客户交往，就能摆脱和客户的对立关系，创造更和谐的看房体验。
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