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丰巢收费遭抵制 郑州人表现得很冷静

2020-05-11 来源:大河报
 
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  丰巢这次被推到了风口浪尖。


  4月30日,丰巢上线会员服务和收费规则:非会员包裹只可免费保存12小时,超时需收取0.5元/12小时的费用。5月6日,杭州东新园小区拔除所有丰巢快递柜电源,抵制收费行为;截至目前,上海已有78个小区业委会表示要“对丰巢说不”。


  5月10日,丰巢河南区负责人在接受河南商报记者采访时称,收费是全国性政策,应该不会改变。


  河南商报首席记者吴军


  回顾 杭州停用快递柜小区,丰巢将追索相关损失


  5月9日下午,深圳市丰巢科技有限公司(简称“丰巢科技”)发布《东新园业委会事件声明》称,业委会单方面断电已经构成违约,已对丰巢造成巨大经济与商誉损失,也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢保留追索东新园业委会毁约的责任权利,同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。


  这份声明被业内解读为“丰巢的反击”。


  5月9日晚上,丰巢在公众号发布《致亲爱的用户一封信》称,从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可空出近百万个格口,方便快递员为收件用户提供更多高效服务。


  为了鼓励大家及时取件,丰巢将推出两个举措:一是和快递企业联合,如顺丰近期将率先推出早取件赢红包活动,凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包,4小时内取出将得到1元红包;二是推出亲友代取功能,关联亲友手机号可同步接收取件提醒,在自己不方便取件时,亲友可以代取。


  河南 没有抵制,但有不满


  相比杭州、上海,郑州消费者则表现得很冷静。5月10日,河南商报记者走访了郑州市前进路、伏牛路几个小区,发现丰巢快递柜仍在正常使用中。


  也有市民对此表示不满。“快递员打个电话我就下楼取了,非得给我放隔壁小区的丰巢快递柜,我还得跑到隔壁小区去取。”市民王先生称。


  周先生干了6年快递,他说之前把快件放在快递柜中等收货人来取,自己要为此付给丰巢每件3毛钱(小件)至4毛钱(大件)的费用,收费声明一出来,再打电话给收件人让对方去快递柜取时,对方就不愿意了,可如果自己一件件地送货上门,也确实跑不过来。


  丰巢河南区负责人在接受河南商报记者采访时称,公司也听到了一些小区有不同的声音。近日网上议论纷纷,政策会否有所调整?“这是公司制定的全国性政策,估计不会改变。”该负责人称。


  分析 收入远撑不起连年亏损


  丰巢为何要收这5毛钱?快递行业一位不愿具名的资深人士称,这或许跟丰巢连续多年的亏损有关。


  丰巢自2015年6月成立,在全国范围内疯狂布柜。截至2020年3月31日,丰巢拥有快递柜18万个,其中河南有4000个。其在全国的市场占有率也达到了44%。


  河南区负责人称,快递柜的养护成本很高,入驻小区的场地费、电费都要交给物业公司,还有人员工资等。公开资料显示,近五年时间,丰巢总亏损已超20亿元。


  2020年5月10日,河南商报记者在中原新城A区王府小区的丰巢快递柜上,看到了山东樱桃和肯德基的广告。遗憾的是,靠向快递员收的零星费用和微弱的增值服务,远撑不起丰巢连年的亏损。


  观点 收费不应冒进,且要提前告知消费者


  丰巢该不该向延时取件者收费?


  河南修谨律师事务所律师秦华分析认为,企业有盈利点时才能实现可持续发展,从这个角度来说,丰巢可以收费。但这个收费要提前告知,快递员在把快件放到柜子里时也要征得收件人的同意,人家同意了才能入柜,不能强买强卖。


  郑州市快递行业协会一位负责人称,丰巢想办法收取延时使用费也可以理解,但不建议向快递员和收件人双向收取,收费也不要冒进,5毛钱肯定有点高,超过24小时收取2毛或者3毛钱,更容易被大家接受。


  钟先生是郑州市一家知名小区的物业高管,入行已有15年,在他看来,这次5毛钱的限时收费或将加速丰巢退出快递市场。首先,目前丰巢的快递柜都安装在各小区内,分布比较零散,而菜鸟驿站相对能集中更多快递资源,周边的居民可就近发件、取件,比丰巢方便。另外,现在很多小区门口的超市、便利店也可以代收代发件,比丰巢方便,也比丰巢便宜(有的每件快递只收快递员1毛钱,甚至有的店为了揽客不收钱)。


  钟先生建议,现在小区里的信报箱使用率并不高,如果丰巢能和开发商合作,把快递柜和信报箱合二为一,原来的200个柜子如今只需开发20个即可,让所有业主共享使用,既节约了空间,也提高了使用率,同时也可以继续开发柜子上的广告位、自动代售等功能,可谓一举多得。


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