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家居行业维权难 警惕家居卖场“假大空”承诺

2016-03-23 来源:互联网
 
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  家居建材鱼龙混杂,经营企业涉嫌违约欺诈,卖场售后服务不到位……近年来蓬勃发展的家居行业,涉及到产品质量和服务的投诉也是层出不穷。一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日来临之际,本报记者与读者一同关注家居行业的维权问题,为您盘点去年以来家居行业的投诉热点。

  

家具维权难 警惕卖场“假大空”承诺

 

  家具维权难 警惕卖场“假大空”承诺

  定制家具缺乏行业统一标准

  市民阚女士称,两年前在某品牌门店定制了两扇门,到2015年4月,其中一扇门已经无法闭合,且门上有多处裂痕。联系售后服务后,售后人员查看表示的确有问题,并反馈给厂家。然而,两个星期后售后答复,厂家未给予答复,需要阚女士直接联系厂家。随后阚女士多次打厂家客服电话均无人答复,直接去找售货门店,店主又说自己是新的代理商,对于之前代理商出现的售后问题他们不予处理。

  【分析和建议】

  货不对板、店大欺客、售后服务差……随着定制家具的流行,其投诉量也与日俱增。由于定制家具服务缺乏统一的行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”。于是,“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑,也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。

  居然之家市场营销部朱元敏在接受长江商报记者采访时称,定制家具,顾名思义,是根据消费者装修需求“量体裁衣”,消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收。“主要为八个环节,错综复杂,从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节必须环环相扣,一旦哪个环节出现问题,就有可能产生投诉。”

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